Si en tu tarjeta ha aparecido un cobro duplicado tras una compra en Women’secret, no estás solo: es una incidencia común cuando hay errores de facturación en tiendas online o físicas. Afortunadamente, puedes reclamar efectivamente para que te devuelvan la cantidad cobrada dos veces.
1. Comprueba el cobro en tu extracto
Antes de reclamar, revisa cuidadosamente:
- La fecha de la compra
- El importe cobrado
- Que el cobro duplicado corresponda a la misma transacción
- Que no se trate de dos compras diferentes
Esto te permitirá saber exactamente qué reclamar y con qué evidencia.
2. Reúne toda la documentación necesaria
Ten preparada la siguiente información para reclamar correctamente:
- Extracto bancario donde aparezca el doble cargo
- Ticket o factura de compra
- Número de pedido (en compras online)
- Fecha y lugar de la compra
- Capturas de pantalla o fotos que evidencien el cobro duplicado
Cuanta más documentación aportes, más sólida será tu reclamación.
3. Contacta con Women’secret
Existen varias formas de hacer la reclamación:
📞 Atención al cliente
Contacta con el servicio de atención al cliente de Women’secret y comunica el problema:
- Explica que ha habido un cobro doble
- Proporciona tus datos y número de pedido
- Adjunta copia del extracto bancario
Normalmente, el teléfono de atención es el que aparece en la web oficial o en tu comprobante.
💬 Formulario de contacto
Accede a la sección de atención al cliente en la web oficial de Women’secret y rellena el formulario con tus datos y la incidencia. Adjunta comprobantes si te lo permite.
📧 Correo electrónico
Envía un email al servicio de atención al cliente con toda la información y documentación de apoyo. Sé claro: indica importe, fecha y que solicitas reembolso del cobro duplicado.
4. Presenta una reclamación formal
Si no obtienes respuesta o la solución tarda más de lo razonable, presenta una reclamación formal por escrito.
Ejemplo de estructura del escrito:
- Datos personales
- Número de pedido o referencia
- Descripción detallada del cobro duplicado
- Importe reclamado
- Documentación adjunta
- Solicitud expresa de devolución del importe duplicado
Envía el escrito por email o por el medio de contacto oficial de Women’secret.
5. Reclama a tu banco si no hay solución
Si Women’secret no responde o rechaza la reclamación, puedes solicitar a tu banco la devolución del cargo indebido:
📍 Solicitud de retrocesión o devolución de cargo
Dirígete a tu entidad bancaria y explica que ha habido un cargo duplicado no autorizado. Los bancos ofrecen:
- Devolución de cargo no autorizado
- Investigación del cargo duplicado
- Reembolso provisional mientras se estudia el caso
Este procedimiento puede tardar algunas semanas, pero es habitual y está reconocido por la normativa bancaria.
6. Presenta una reclamación ante consumo
Si la incidencia no se resuelve, puedes acudir a las oficinas municipales de consumo o a asociaciones como:
- FACUA
- OCU
- Servicios de consumo de tu comunidad autónoma
Estos organismos pueden mediar gratuitamente entre tú y Women’secret para lograr la devolución.
Consejos para agilizar tu reclamación
- Actúa lo antes posible tras detectar el doble cargo
- Guarda todas las pruebas (tickets, extractos, correos)
- Sé claro y preciso en tus comunicaciones
- Usa canales oficiales de atención al cliente
- Si es necesario, combina la reclamación con tu banco
¿Qué derechos tienes como consumidor?
En España, los consumidores tienen derecho a que no se les apliquen cargos no autorizados o duplicados. Si ocurre un cobro indebido, puedes reclamar:
- Reembolso del importe duplicado
- Intereses o compensaciones, si procede
- Asistencia de organismos de consumo
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege a quienes sufren este tipo de errores.
Reclamar un cobro doble a Women’secret es totalmente posible si sigues estos pasos:
- Revisa y documenta el cobro
- Contacta con atención al cliente
- Presenta una reclamación formal
- Reclama a tu banco si es necesario
- Acude a consumo si no hay solución
Actuar con pruebas claras y rapidez multiplica tus posibilidades de recuperar tu dinero con éxito.