Las comisiones bancarias indebidas son una de las quejas más habituales entre los clientes de BBVA. Cargos por mantenimiento, descubiertos, reclamación de posiciones deudoras o servicios no solicitados generan dudas y, en muchos casos, pueden reclamarse legalmente. Si has detectado un cobro que no reconoces o que consideras injusto, esta guía te explica qué hacer, cómo reclamar y qué opciones tienes para recuperar tu dinero.
Cuándo una comisión de BBVA puede considerarse indebida
No todas las comisiones son ilegales, pero sí deben cumplir unos requisitos básicos de transparencia y consentimiento. Una comisión puede considerarse indebida cuando:
- No estaba prevista en el contrato firmado
- No se informó de forma clara y previa al cliente
- Se aplica sin prestar un servicio real
- Se cobra pese a cumplir las condiciones para estar exento
- Es desproporcionada o duplicada
La normativa bancaria exige que el cliente conozca y acepte expresamente cualquier comisión antes de su aplicación.
Comisiones más reclamadas a BBVA
Algunas de las comisiones que generan más reclamaciones son:
Comisión de mantenimiento de cuenta
Especialmente habitual cuando el cliente tenía condiciones de exención (nómina domiciliada, saldo mínimo, uso de tarjeta) que se seguían cumpliendo.
Comisión por descubierto
En muchos casos se aplica junto a intereses, generando un doble cargo que puede resultar abusivo si no está justificado.
Comisión por reclamación de posiciones deudoras
Es una de las más cuestionadas. Para ser válida, BBVA debe acreditar que ha realizado gestiones reales y personalizadas para reclamar la deuda.
Comisiones por tarjetas no solicitadas
Cobros por tarjetas que el cliente no pidió expresamente o que nunca utilizó.
Comisiones por transferencias o ingresos
Errores en la aplicación de tarifas o cargos que no coinciden con lo pactado.
Paso 1: revisa tu contrato y extractos bancarios
Antes de reclamar, es fundamental recopilar documentación:
- Contrato de la cuenta o producto
- Condiciones vigentes en la fecha del cobro
- Extractos donde aparezca la comisión
- Comunicaciones del banco (si las hubo)
Si no encuentras referencia clara a la comisión o no recuerdas haber sido informado, existe base para reclamar.
Paso 2: reclama directamente a BBVA
La reclamación previa al banco es obligatoria.
Dónde presentar la reclamación
Puedes hacerlo:
- En una oficina BBVA
- A través del Servicio de Atención al Cliente
- Mediante la app o la web, siempre que quede constancia escrita
Qué debe incluir la reclamación
- Datos personales y número de cuenta
- Comisión reclamada (fecha e importe)
- Motivo concreto de la reclamación
- Solicitud expresa de devolución del importe
BBVA dispone de un plazo máximo de dos meses para responder.
Paso 3: acudir al Banco de España si BBVA no responde o rechaza la reclamación
Si el banco no contesta en plazo o emite una respuesta negativa sin justificación suficiente, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España.
Qué necesitas
- Copia de la reclamación previa a BBVA
- Respuesta del banco (si existe)
- Documentación bancaria relevante
Aunque su resolución no es vinculante, en la práctica muchas entidades devuelven el dinero cuando el informe es favorable al cliente.
Paso 4: otras vías si el conflicto continúa
Si la cantidad es relevante o hay reiteración de comisiones, existen más opciones:
Oficinas Municipales de Información al Consumidor
Puedes presentar una reclamación en la OMIC de tu ciudad para intentar una mediación.
Vía judicial
Cuando hay importes elevados o cláusulas claramente abusivas, acudir a los tribunales puede ser rentable. Para cuantías reducidas, el procedimiento es sencillo y en determinados casos puedes solicitar justicia gratuita.
Plazo para reclamar comisiones indebidas
Por norma general, el plazo para reclamar es de hasta cinco años, aunque puede variar según el tipo de comisión y la situación concreta. Cuanto antes actúes, mayores serán las probabilidades de éxito.
Consejos clave para que la reclamación funcione
- Reclama siempre por escrito
- Conserva copias de toda la documentación
- Usa conceptos claros como “falta de transparencia” o “comisión no pactada”
- No aceptes soluciones parciales si buscas la devolución completa
- Agrupa todas las comisiones indebidas en una sola reclamación
¿Merece la pena reclamar a BBVA?
Sí. Muchos clientes recuperan cantidades significativas tras seguir el procedimiento correcto. Las entidades suelen rectificar cuando el cliente demuestra conocimiento de sus derechos y persevera en la reclamación.
Enlaces oficiales de BBVA
Web oficial de BBVA
Servicio de Atención al Cliente BBVA
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