Si has contratado Factor Energía con una oferta, promoción o descuento y compruebas que no se refleja en tus facturas, es normal sentir frustración. La buena noticia es que tienes derechos como consumidor y existen pasos claros para reclamar y exigir que se cumpla lo contratado.
En esta guía te explicamos cómo reclamar correctamente, qué documentación necesitas y qué hacer si la compañía no responde.
1. Comprueba el contrato y la oferta contratada
Antes de reclamar, revisa con detalle:
- El contrato firmado
- Las condiciones de la promoción o descuento
- La fecha de inicio del descuento
- Si el descuento es:
- Porcentaje sobre el consumo
- Descuento fijo mensual
- Promoción temporal (ej. primeros meses)
Algunos descuentos no se aplican desde la primera factura, sino tras un periodo inicial. Si aun así no aparece, puedes reclamar.
2. Revisa la factura de Factor Energía
En la factura comprueba:
- Conceptos facturados
- Base imponible
- Aplicación del descuento (normalmente aparece como línea separada)
- Periodo de facturación
Si el descuento no aparece reflejado o está mal calculado, guarda la factura como prueba.
3. Contacta con atención al cliente de Factor Energía
El primer paso siempre es la reclamación directa.
Cuando contactes:
- Indica número de contrato o CUPS
- Fecha de alta
- Promoción acordada
- Facturas afectadas
- Solicita regularización y devolución de importes
Pide siempre:
- Número de incidencia
- Confirmación por escrito
4. Presenta una reclamación formal por escrito
Si no lo solucionan por teléfono o email:
Qué debe incluir la reclamación
- Datos del titular del contrato
- Número de contrato
- Descripción clara del descuento no aplicado
- Facturas afectadas
- Solicitud expresa de:
- Aplicación inmediata del descuento
- Devolución de cantidades cobradas de más
Adjunta:
- Contrato
- Publicidad o emails de la oferta
- Facturas
- Comunicaciones previas
Guarda copia de todo.
5. Plazos de respuesta
Factor Energía debe responder a tu reclamación en un plazo razonable.
Si no hay respuesta o es negativa, puedes pasar al siguiente nivel.
6. Reclamar ante organismos oficiales
Si la compañía no corrige el error:
Junta Arbitral de Consumo
Puedes solicitar arbitraje de consumo si Factor Energía está adherida o acepta el arbitraje.
Organismo autonómico de energía o consumo
Presenta reclamación ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)
Especialmente útil si el problema es reiterado o afecta a muchos consumidores.
7. ¿Puedo reclamar cantidades ya pagadas?
Sí. Tienes derecho a:
- Devolución del importe cobrado indebidamente
- Compensación en próximas facturas
- Regularización retroactiva del descuento
La empresa no puede beneficiarse de un error propio.
8. Cláusulas abusivas y prácticas incorrectas
Pueden considerarse abusivas:
- Ofertas poco claras o engañosas
- Descuentos condicionados no explicados
- Negativa injustificada a aplicar promociones contratadas
- Falta de respuesta a reclamaciones
Las cláusulas abusivas no son vinculantes, aunque figuren en el contrato.
9. Consejos prácticos para reclamar con éxito
✔ Reclama por escrito, no solo por teléfono
✔ Guarda contratos, facturas y correos
✔ Solicita siempre número de incidencia
✔ No aceptes explicaciones verbales sin respaldo escrito
✔ Si no hay solución, acude a consum
10. Preguntas frecuentes
¿Puede Factor Energía retirar un descuento sin avisar?
No. Cualquier modificación debe comunicarse previamente y de forma clara.
¿Puedo cambiar de compañía mientras reclamo?
Sí. Reclamar no te obliga a mantener el contrato.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Puedes reclamar facturas de meses anteriores si el descuento estaba pactado.
Si Factor Energía no aplica los descuentos acordados, está incumpliendo el contrato. Como consumidor, tienes derecho a exigir la corrección del error y la devolución de lo cobrado de más. Actuar rápido y de forma ordenada aumenta mucho las probabilidades de éxito.