Perder tu número de teléfono tras un cambio de operador o por un error de gestión puede ser frustrante y disruptivo. Si esto te ha ocurrido con Lowi y no has logrado recuperarlo, es importante saber qué pasos seguir, cómo reclamar y cómo proteger tus derechos como cliente.
En esta guía actualizada a 2026 te explicamos qué hacer si Lowi te ha perdido tu número de teléfono, cómo reclamar correctamente y qué opciones tienes si la compañía no responde.
¿Por qué puede perderse tu número con Lowi?
La pérdida de un número de teléfono al cambiar de operador suele deberse a errores en el proceso de portabilidad, por ejemplo:
- Datos incorrectos en la solicitud de portabilidad
- Plazos no respetados por la compañía anterior o Lowi
- Problemas técnicos o administrativos
- Falta de confirmación del cliente
Es importante distinguir si la pérdida se debe a un error de Lowi, de tu anterior operador o de un fallo técnico.
Derechos del cliente en procesos de portabilidad
Según la normativa de telecomunicaciones en España:
- Tienes derecho a conservar tu número al cambiar de operador
- El operador receptor (en este caso, Lowi) debe garantizar una portabilidad correcta
- La devolución de tu número debe realizarse en plazos adecuados
- Si hay un error, la operadora debe corregirlo sin costes adicionales
Estas garantías están recogidas en la regulación del sector y en el Código de Buenas Prácticas de los operadores
Pasos para reclamar a Lowi si has perdido tu número
1. Verifica la situación y reúne pruebas
Antes de reclamar formalmente:
- Comprueba el estado de la portabilidad desde tu cuenta Lowi
- Revisa mensajes de confirmación de portabilidad
- Anota fechas, horarios y operadores implicados
- Guarda capturas de pantalla o correos que evidencien el problema
Tener un registro detallado facilita la reclamación.
2. Contacta con atención al cliente de Lowi
El primer paso para resolver la incidencia es contactar con Lowi directamente:
- Vía app o área cliente
- Chat de atención
- Teléfono de atención al cliente
- Redes sociales (DM a cuentas oficiales)
Explica con claridad:
- Qué ocurrió (pérdida del número)
- Fecha aproximada del incidente
- Que quieres recuperar tu número original
Solicita confirmación por escrito de la apertura de la incidencia y el plazo estimado de resolución.
3. Envía una reclamación formal por escrito
Si Lowi no responde o no soluciona el problema:
- Redacta una reclamación oficial incluyendo:
- Tus datos (nombre, DNI, teléfono afectado)
- Detalles de la pérdida del número
- Fecha de solicitud de portabilidad
- Evidencias y documentación (capturas, correos)
- Solicitud expresa: recuperación de tu número
- Envía la reclamación por correo electrónico con acuse de recibo o carta certificada
- Conserva copia de todo
Esto sirve como documentación legal si el caso avanza.
4. Acude a organismos de consumo
Si Lowi no soluciona la reclamación:
- Presenta denuncia ante organismos de consumo en tu comunidad autónoma
- También puedes usar la Plataforma de resolución de conflictos online (ODR) de la Unión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Estas instancias pueden mediar entre tú y la operadora y ayudarte a obtener una solución.
5. Reclamación ante Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Además de consumo, existe la posibilidad de reclamar ante el organismo regulador:
- Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI)
- Este organismo supervisa el cumplimiento de las normas de portabilidad
- Puedes presentar una reclamación formal explicando tu caso
6. Vía judicial como último recurso
Si ninguna de las vías anteriores funciona:
- Evalúa iniciar un procedimiento judicial
- Adjunta:
- Contrato con Lowi
- Comunicaciones y pruebas de la incidencia
- Reclamaciones previas enviadas
- Un abogado especializado en telecomunicaciones o consumo puede ayudarte a estructurar la demanda
La vía judicial permite reclamar no solo la recuperación del número, sino también indemnizaciones por daños y perjuicios si procede.
Consejos prácticos para reclamar con éxito
✔ Actúa cuanto antes y por escrito
✔ Guarda todos los mensajes, correos y capturas
✔ No aceptes soluciones temporales sin confirmación escrita
✔ Solicita plazos concretos de resolución
✔ Insiste en canales oficiales y documenta cada contacto
Si Lowi ha perdido tu número de teléfono, no estás desprotegido. Tienes derechos como cliente y varias vías de reclamación:
- Contacta con atención al cliente de Lowi
- Presenta una reclamación formal por escrito
- Acude a organismos de consumo o a la plataforma ODR
- Reclama ante la SETSI si procede
- Considera la vía judicial como último recurso
Con organización, documentación clara y conocimiento de tus derechos, puedes recuperar tu número y obtener soluciones efectivas sin sorpresas.