Hacer una compra en AliExpress suele ser sencillo, pero a veces surgen problemas cuando devuelves un producto y no recibes el reembolso esperado. Esto puede generar frustración y dudas sobre plazos, procedimientos y derechos del consumidor. En esta guía de 2026 te explicamos pasos a seguir, reclamaciones posibles y cómo proteger tu dinero.
1. Plazos de reembolso en AliExpress
- AliExpress indica que el reembolso se procesa una vez que el vendedor confirma la recepción del paquete.
- El tiempo puede variar según el método de pago:
- Tarjeta bancaria: 3–20 días hábiles
- PayPal: 1–7 días hábiles
- Otros métodos: según el sistema financiero o banco
⚠️ Ten en cuenta que los retrasos pueden deberse a la gestión del transporte o comprobación del estado del producto.
2. Comprobar el estado de la devolución
Antes de reclamar:
- Ingresa a tu cuenta de AliExpress y ve a Mis Pedidos → Historial de Devoluciones
- Comprueba:
- Fecha de envío del paquete devuelto
- Confirmación de recepción por el vendedor
- Estado de la disputa o solicitud de reembolso
Si el vendedor no confirma la recepción, AliExpress no podrá procesar automáticamente el reembolso.
3. Pasos para reclamar si no te devuelven el dinero
3.1 Contactar con el vendedor
- Envía un mensaje detallando:
- Número de pedido
- Fecha de devolución
- Método de envío y número de seguimiento
- Solicita confirmación de recepción y reembolso
- Guarda todos los mensajes como prueba
3.2 Abrir disputa en AliExpress
Si el vendedor no responde o no resuelve:
- Ve a Mis Pedidos → Abrir Disputa
- Selecciona «Reembolso» y explica tu situación
- Adjunta pruebas:
- Capturas del envío
- Fotos del paquete devuelto
- Confirmación de seguimiento del transportista
AliExpress interviene como mediador y puede forzar el reembolso si tus pruebas son claras.
3.3 Comprobar plazos y evidencia
- Mantén registro de todos los plazos y comunicaciones
- Revisa que la devolución haya sido registrada en el sistema de AliExpress
- Si el tiempo excede los 15–20 días tras la confirmación de recepción, refuerza tu disputa con evidencia
4. Qué hacer si la disputa no funciona
Si AliExpress cierra la disputa sin éxito:
- Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago para abrir reclamación por pago no recibido
- Presenta evidencia de:
- Pedido original
- Confirmación de devolución
- Mensajes con el vendedor
- En algunos casos, tu banco puede reembolsar mediante devolución de cargo
5. Consejos prácticos para evitar problemas futuros
- Siempre usa métodos de envío con seguimiento
- Guarda recibos y números de seguimiento
- Toma fotos del producto antes de enviarlo
- Comunica por escrito todas las incidencias
- Actúa dentro de los plazos de disputa (generalmente 15 días tras el cierre del pedido)
Si AliExpress no devuelve el dinero tras una devolución:
- Comprueba la recepción del paquete y el estado de la disputa
- Contacta con el vendedor para solicitar reembolso
- Abre disputa oficial en AliExpress con pruebas claras
- Si la disputa falla, recurre a tu banco o método de pago para recuperar tu dinero
Seguir estos pasos te permitirá maximizar la probabilidad de recuperar el importe pagado y proteger tus derechos como consumidor internacional.