Comprar en AliExpress puede ser conveniente, pero en ocasiones los productos recibidos no cumplen con lo anunciado o son falsificaciones. La plataforma permite reclamar y solicitar reembolso completo o compensación si sigues los pasos adecuados.
1. Verifica el producto recibido
Antes de reclamar, comprueba:
- Que el producto no coincide con la descripción oficial o con la marca original.
- Que hay evidencia clara de falsificación: diferencias en logotipo, calidad, materiales, etiquetas o empaque.
- Conserva el empaque original, ticket y comprobante de envío.
Tener pruebas sólidas es crucial para que AliExpress acepte la reclamación.
2. Contacta con el vendedor
- Antes de abrir disputa, intenta contactar al vendedor mediante el chat de AliExpress.
- Explica con claridad:
- Qué producto recibiste
- Por qué consideras que es falsificado o no auténtico
- Qué solución esperas: reembolso total o reemplazo
- Adjunta fotografías comparativas mostrando las diferencias con el producto original.
Muchos vendedores aceptan reembolsos o sustituciones antes de que tengas que abrir disputa formal.
3. Abre una disputa formal
Si el vendedor no responde o se niega a solucionar el problema:
- Ve a “Mis pedidos” → selecciona el pedido → “Abrir disputa”.
- Indica el motivo: producto falso, diferente al anunciado o no conforme.
- Adjunta todas las pruebas: fotos, vídeos y capturas del anuncio original.
- Especifica tu solicitud: reembolso completo, parcial o reemplazo.
AliExpress revisará la disputa y puede solicitar información adicional antes de emitir resolución.
4. Negociación dentro de la disputa
- Durante la disputa, puedes negociar directamente con el vendedor.
- Mantén mensajes claros y respetuosos, aportando evidencia sólida.
- Si no hay acuerdo, AliExpress decidirá en función de la evidencia presentada.
Una disputa bien documentada aumenta tus posibilidades de éxito.
5. Reembolso y seguimiento
- Si la disputa se resuelve a tu favor, AliExpress reembolsará el dinero al método de pago original.
- El tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago, normalmente 5 a 20 días hábiles.
- Conserva capturas de resolución y comprobantes hasta que recibas el dinero.
6. Qué hacer si AliExpress no responde
- Contacta con tu entidad bancaria para intentar recuperar el dinero mediante reclamación por pago no autorizado.
- Presenta queja ante asociaciones de consumidores como FACUA u OCU.
- Considera asesoría legal si el producto tiene un valor significativo o la falsificación puede suponer riesgo para la salud.
7. Consejos prácticos
- Actúa rápido: abre la disputa dentro del plazo de protección al comprador.
- Documenta todo: fotos, vídeos, capturas del anuncio y comunicaciones con el vendedor.
- Evita cerrar la disputa antes de recibir confirmación de reembolso.
- Compra siempre a vendedores verificados para reducir riesgos futuros.
Resumen de pasos
- Verifica que el producto es falsificado y documenta con fotos y comprobantes.
- Contacta al vendedor explicando el problema y solicitando reembolso o reemplazo.
- Abre una disputa formal en AliExpress con todas las pruebas.
- Negocia con el vendedor dentro de la disputa si es posible.
- Espera resolución y confirma el reembolso en tu cuenta.
- Si no hay solución, recurre a banco, consumo o asesoría legal.
Siguiendo estos pasos, podrás recuperar tu dinero o recibir un reemplazo cuando AliExpress entregue artículos falsificados, protegiendo tus derechos como consumidor.