Recibir un pedido de Eroski online y comprobar que faltan productos o que la entrega es incompleta es una experiencia frustrante. Afortunadamente, como consumidor tienes derechos claros que te permiten exigir una solución rápida y eficaz.
En esta guía de 2026 te explico qué pasos seguir, qué derechos tienes, cómo presentar una reclamación y qué hacer si Eroski no responde.
1. ¿Qué se considera una entrega incompleta?
Una entrega incompleta ocurre cuando:
- Faltan productos del pedido
- Recibes artículos distintos a los que compraste
- Algunos productos llegan dañados o en mal estado
- El pedido llega con cantidades incorrectas
Siempre que la entrega no coincida con lo que pagaste, puedes exigir la subsanación sin coste adicional.
2. Derechos del consumidor en compras online
Al comprar online, tienes derechos recogidos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Producto conforme con lo contratado
Entrega completa en plazo
Derecho a devolución o reparación sin coste
Información clara y transparente
Solución rápida a incidencias
Estos derechos aplican tanto a Eroski como a cualquier comercio electrónico con reparto en España.
3. Pasos para reclamar a Eroski por entrega incompleta
3.1 Revisa tu pedido y documentación
Antes de reclamar, asegúrate de tener:
Número de pedido y fecha
Lista de artículos comprados
Fotos o vídeos del paquete recibido
Capturas del carrito o confirmación de compra
Tener pruebas claras hace tu reclamación más sólida.
3.2 Contacta con atención al cliente de Eroski
Los canales habituales para iniciar la reclamación son:
Teléfono de atención al cliente
Formulario de contacto en la web o app
Correo electrónico
Mensajes a través de perfiles oficiales en redes sociales
Cuando contactes:
✔ Indica el número de pedido
✔ Describe qué productos faltan o están mal
✔ Adjunta fotos o capturas
✔ Solicita una solución concreta (envío de productos, reembolso, compensación)
Pide siempre confirmación por escrito de que han recibido tu reclamación.
3.3 Presenta una reclamación formal por escrito
Si no te responden o la respuesta no es satisfactoria:
Redacta una reclamación formal con:
- Tus datos completos
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotos de lo recibido vs lo pedido
- Solicitud clara (envío completo o devolución de importe)
Envía la reclamación por:
Correo certificado con acuse de recibo
Email con acuse de lectura
Conserva siempre copia de todo.
4. Plazos y expectativas de respuesta
Aunque no hay un plazo legal específico para Eroski, lo habitual es que deban responder en un tiempo razonable (normalmente entre 7 y 30 días). Si no hay respuesta:
- Puedes insistir por otro canal
- Pasar al siguiente paso de reclamación
5. Reclamación ante organismos externos
Si Eroski no te da una solución, puedes reclamar ante:
Organismos de consumo
- Oficinas de consumo de tu comunidad autónoma
- Te pueden ayudar con mediación y resolución de conflictos
Plataforma de resolución de conflictos online (ODR)
Si la compra fue online, puedes usar la plataforma de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta vía es gratuita y sirve para mediar entre el comercio y tú como consumidor.
6. ¿Qué solución puedes exigir?
Según tu caso, puedes reclamar:
✔ Envío inmediato de los productos que faltan
✔ Reembolso total o parcial del pedido
✔ Compensación por daños y perjuicios si hubiere gastos añadidos
✔ Anulación del pedido sin coste
La ley ampara que, si la entrega no se ajusta a lo contratado, el vendedor debe corregirlo sin gasto para ti.
7. Consejos para evitar problemas en próximas compras
🔹 Revisa bien el carrito antes de pagar
🔹 Guarda siempre la confirmación de pedido
🔹 Toma fotos del pedido nada más recibirlo
🔹 Revisa la política de reclamaciones y devoluciones de Eroski
🔹 No deseches el embalaje hasta que todo esté verificado
Recibir una entrega incompleta de Eroski es un problema habitual en compras online, pero tienes derechos y pasos claros:
- Documenta la incidencia (fotos, confirmación, lista de productos).
- Contacta con atención al cliente cuanto antes.
- Presenta reclamación formal por escrito si hace falta.
- Recurre a organismos de consumo o plataforma ODR si no hay solución.
Actuar de forma rápida y organizada maximiza tus posibilidades de éxito y te ayuda a recuperar tu dinero o a recibir los productos que pagaste.