Contratar un viaje a través de Groupon puede parecer una opción atractiva por su precio, pero cuando el viaje no se realiza, se cancela sin solución o no se presta en las condiciones contratadas, el consumidor tiene derecho a reclamar y exigir la devolución del dinero.
En esta guía te explicamos cómo reclamar a Groupon por viajes no realizados, qué pasos seguir, qué derechos te amparan y cómo actuar si Groupon no responde.
¿Cuándo se puede reclamar a Groupon por un viaje?
Puedes iniciar una reclamación si se da cualquiera de estas situaciones:
- El viaje fue cancelado por el proveedor o por Groupon
- El viaje no se pudo realizar por cierre del hotel, agencia o aerolínea
- Fechas imposibles de reservar pese a estar anunciadas
- Cambios unilaterales en condiciones esenciales (hotel, duración, servicios)
- El proveedor desaparece o no responde
- Groupon ofrece solo un bono cuando procede reembolso
En todos estos casos, no estás obligado a aceptar un bono si no deseas usarlo.
Quién es responsable: ¿Groupon o el proveedor?
Aunque el servicio final lo preste un tercero (hotel, agencia o aerolínea), Groupon actúa como intermediario comercial, por lo que:
- Debe responder ante el consumidor
- Debe facilitar una solución efectiva
- No puede desentenderse de la reclamación
Así lo establece la normativa de defensa de consumidores y usuarios en España.
Paso 1: Reúne toda la documentación
Antes de reclamar, guarda y reúne:
- Confirmación de compra del viaje
- Factura o justificante de pago
- Condiciones de la oferta
- Correos electrónicos con Groupon o el proveedor
- Pruebas de la cancelación o imposibilidad de realizar el viaje
Toda esta documentación será clave si el conflicto escala.
Paso 2: Reclamar directamente a Groupon
A través de la cuenta de usuario
- Accede a tu cuenta de Groupon
- Entra en “Mis pedidos”
- Selecciona el viaje afectado
- Solicita ayuda o reembolso explicando el motivo
Guarda siempre el número de incidencia.
Por escrito (recomendado)
Aunque uses la plataforma, es aconsejable reclamar por escrito, dejando constancia clara de tu solicitud:
- Solicita expresamente el reembolso del importe pagado
- Indica que el viaje no se ha realizado
- Señala que no aceptas bono si no lo deseas
Paso 3: Plazos y respuesta de Groupon
- Groupon suele responder en un plazo aproximado de 7 a 14 días
- Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, pasa al siguiente nivel
Es importante no dejar pasar el tiempo, ya que las reclamaciones prescriben.
Paso 4: Reclamación oficial como consumidor
Si Groupon no devuelve el dinero:
Hoja de reclamaciones
- Solicita la hoja de reclamaciones (si es posible)
- Presenta la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma
Adjunta toda la documentación.
Reclamación online
También puedes reclamar a través de los servicios autonómicos de consumo o plataformas oficiales de resolución de conflictos.
Paso 5: Devolución del pago por el banco
Si pagaste con tarjeta:
- Solicita un chargeback a tu banco
- Explica que el servicio no se ha prestado
- Adjunta pruebas de la cancelación
Este método suele ser eficaz cuando la empresa no responde.
¿Pueden obligarte a aceptar un bono?
No. Si el viaje no se ha realizado, tienes derecho a:
- Recuperar el dinero
- No aceptar bonos ni créditos si no lo deseas
Aceptar un bono es voluntario, nunca obligatorio.
Errores habituales al reclamar a Groupon
- Aceptar un bono sin querer
- No reclamar por escrito
- No guardar pruebas
- Dejar pasar los plazos
- Pensar que solo el proveedor es responsable
Evitar estos errores aumenta mucho las posibilidades de éxito.
Consejos finales para que tu reclamación funcione
- Sé claro y directo en tu solicitud
- Exige reembolso, no “solución alternativa”
- Guarda todas las comunicaciones
- Reclama también por vías oficiales si no responden
- No te conformes con respuestas genéricas
Si has comprado un viaje en Groupon y no se ha realizado, tienes derecho a reclamar y recuperar tu dinero. Groupon no puede desentenderse del problema ni imponer bonos como única solución.
Actuar con rapidez, documentar bien el caso y usar los canales adecuados es clave para una reclamación exitosa.