Cómo reclamar devolución de dinero a AliExpress
Comprar en AliExpress es cómodo, pero a veces surgen problemas como productos que no llegan, llegan dañados o no corresponden con la descripción. Afortunadamente, la plataforma ofrece un proceso de reclamación y devolución que te permite recuperar tu dinero si sigues los pasos correctos.
1. Verifica tu pedido y el plazo de protección
- Ingresa en “Mis Pedidos” en tu cuenta de AliExpress.
- Comprueba que el pedido esté dentro del plazo de protección al comprador, que normalmente cubre desde la confirmación del pago hasta unos días después de la entrega prevista.
- Si el pedido supera este plazo, es posible que ya no puedas abrir disputa, salvo casos especiales (fraude, daños graves, etc.).
La protección al comprador es tu herramienta principal para reclamar devoluciones.
2. Contacta con el vendedor
- Antes de abrir una disputa, intenta comunicarte con el vendedor mediante el chat de AliExpress.
- Explica claramente el problema: producto dañado, artículo incorrecto, retraso o no entrega.
- Solicita una devolución parcial o total del dinero o reemplazo del producto.
Muchos vendedores resuelven el problema de forma rápida antes de que tengas que abrir disputa.
3. Abre una disputa formal
Si el vendedor no responde o no ofrece solución:
- Ve a “Mis Pedidos” → selecciona el pedido → “Abrir disputa”.
- Selecciona el motivo exacto: producto no recibido, producto dañado o diferente al anunciado.
- Adjunta pruebas: fotos, vídeos o capturas de pantalla de la compra y del problema.
- Indica si quieres reembolso total o parcial, o reemplazo del artículo.
AliExpress revisará la disputa y puede solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
4. Negociación con el vendedor durante la disputa
- AliExpress permite negociar directamente con el vendedor dentro de la disputa.
- Mantén comunicaciones claras y educadas, aportando evidencia sólida.
- Acepta propuestas solo si cumplen tus expectativas de reembolso.
Si no hay acuerdo, AliExpress tomará la decisión final basándose en la evidencia presentada.
5. Resolución y devolución del dinero
- Si la disputa se resuelve a tu favor, AliExpress reembolsará el dinero a tu método de pago original.
- El tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago, pero suele tardar entre 5 y 20 días hábiles.
- Conserva capturas de la resolución y comprobantes de reembolso hasta que recibas el dinero.
6. Consejos prácticos
- Documenta todo: fotos, vídeos, capturas de pantalla y mensajes con el vendedor.
- Abre la disputa dentro del plazo de protección: esto es clave para poder reclamar.
- Evita cerrar la disputa antes de recibir confirmación de reembolso.
- Usa siempre la plataforma oficial de AliExpress para reclamar, ya que las pruebas externas no suelen ser aceptadas.
Resumen de pasos
- Revisa el pedido y confirma que estás dentro del plazo de protección al comprador.
- Contacta con el vendedor para intentar solución amistosa.
- Abre disputa formal en AliExpress con pruebas claras.
- Negocia con el vendedor si es posible.
- Espera resolución de AliExpress y recepción del reembolso.
- Documenta todo y guarda comprobantes hasta recibir el dinero.
Siguiendo estos pasos, tus posibilidades de recuperar el dinero son muy altas, incluso en pedidos internacionales.