Detectar un cargo en Movistar+ por contenidos que no has contratado (películas, canales, paquetes premium o eventos) es una situación más habitual de lo que parece. Si te ha ocurrido, es importante actuar con rapidez para evitar nuevos cobros y reclamar el importe.
1. Revisa la factura y el detalle del cargo
Accede a tu factura desde:
- La app Mi Movistar
- El área de cliente en la web de Movistar
Comprueba:
- Nombre exacto del contenido cobrado
- Fecha de activación
- Importe
- Línea o dispositivo asociado
Guarda capturas o copia de la factura, ya que serán clave para la reclamación.
2. Comprueba si hubo una activación accidental
Algunos contenidos pueden activarse:
- Desde el mando del decodificador
- Por perfiles infantiles o invitados
- A través de promociones temporales que luego pasan a ser de pago
Aunque Movistar alegue “activación voluntaria”, sigues teniendo derecho a reclamar si no diste consentimiento claro.
3. Contacta con atención al cliente de Movistar
Puedes reclamar por varias vías:
- Teléfono de atención al cliente Movistar
- Chat desde la app Mi Movistar
- Área de clientes (opción reclamaciones)
Indica claramente:
- Que no has contratado ese contenido
- Que solicitas la devolución del importe
- Que se desactive inmediatamente el servicio
Pide siempre un número de incidencia o reclamación.
4. Solicita la devolución del importe
Movistar está obligada a devolver los cargos indebidos cuando no exista consentimiento expreso. En muchos casos:
- La devolución se realiza en la siguiente factura
- O mediante abono directo
Si el cargo es reciente, es más fácil que lo reintegren sin discusión.
5. Bloquea compras y contenidos de pago
Para evitar que vuelva a ocurrir:
- Solicita el bloqueo de compras desde el decodificador
- Activa el control parental con PIN
- Revisa qué perfiles tienen acceso a compras
Esta medida es especialmente recomendable si hay menores en casa.
6. Reclama por escrito si Movistar no responde
Si no obtienes solución:
- Presenta una reclamación formal por escrito desde el área de cliente
- Conserva todas las comunicaciones
Movistar tiene un plazo máximo de 30 días para responder.
7. Acude a Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Si la respuesta es negativa o no contestan:
- Puedes reclamar ante Consumo de tu comunidad autónoma
- O ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Estas vías son gratuitas y suelen ser efectivas en casos de cobros indebidos.
¿Es legal que Movistar cobre contenido no contratado?
No. Según la normativa de consumo y telecomunicaciones:
- No pueden cobrarse servicios sin consentimiento claro
- El silencio del cliente no implica aceptación
- Tienes derecho a la devolución íntegra
Recomendación final
No ignores el cargo ni lo des por perdido. Reclamar funciona, especialmente cuando actúas rápido y con pruebas. Si el importe es elevado o el problema se repite, contar con asesoramiento legal puede ayudarte a resolverlo con mayor rapidez.