Cómo reclamar a Intimissimi por falta de reembolso (devolución no recibida)
Si has devuelto productos a Intimissimi y no has recibido el reembolso que te corresponde, puedes reclamar siguiendo una serie de pasos formales para proteger tus derechos como consumidor.
1. Confirma los plazos y condiciones de reembolso
Según la política de devoluciones de Intimissimi, cuando devuelves un pedido online o en tienda, la marca tiene hasta 14 días para reembolsar el importe una vez que han recibido los productos o una prueba de envío válida.
Este reembolso debe hacerse con el mismo método de pago que usaste para comprar, salvo que hayas acordado otro con la tienda.
2. Documenta tu devolución y el reembolso que falta
Antes de reclamar, asegúrate de tener:
✔ Número de pedido y ticket de compra
✔ Confirmación de la devolución (correo de mensajería o recibo de tienda)
✔ Extractos bancarios donde no aparece el reembolso
✔ Capturas o correos donde solicitaste la devolución
Esta documentación será fundamental para demostrar que has actuado conforme a la política de la tienda.
3. Contacta con Intimissimi paso a paso
a) Atención al cliente
Intimissimi ofrece varias vías para reclamar:
- Formulario de contacto en su web oficial
- Correo electrónico de atención al cliente: puedes usar hello@intimissimi.com o el correo indicado en tu confirmación de pedido para reclamaciones.
- Chat o teléfono de atención al cliente según su web (generalmente con horario de atención al cliente).
En tu mensaje debes indicar:
✉ Número de pedido
✉ Motivo de la reclamación (falta de reembolso)
✉ Fecha de devolución y método usado
✉ Documentación que has adjuntado
Pide una respuesta escrita con confirmación de la gestión.
4. Solicita una hoja de reclamaciones
Si tras contactar con atención al cliente no obtienes solución, solicita una hoja de reclamaciones oficial. Intimissimi, como tienda física o responsable del comercio online en España, está obligada a proporcionarla cuando un cliente lo solicita.
Rellena la hoja con tus datos, describe lo ocurrido y conserva copia para tus registros
5. Reclamación ante organismos de consumo
Si Intimissimi no responde o mantiene la negativa:
a) Oficina municipal de consumo
Acude a la oficina de consumo de tu municipio y presenta toda la documentación. Ellos pueden mediar con la empresa.
b) Organizaciones de consumidores
También puedes recurrir a asociaciones como:
- FACUA
- OCU
Estos organismos pueden ayudarte a formalizar la reclamación y, en algunos casos, iniciar una mediación con la empresa.
6. Uso de tu banco o método de pago
Si pagaste con tarjeta o PayPal y no recibes el reembolso tras 14 días desde que Intimissimi tiene tus productos (o prueba de envío):
✔ Contacta con tu banco o emisor de tarjeta y abre una disputa de cargo por reembolso no recibido.
Muchos bancos permiten pedir la reversión del cargo si la empresa no cumple los plazos de devolución.
Este proceso puede tardar unas semanas, pero es una forma efectiva de recuperar tu dinero si la tienda no responde.
Derechos del consumidor
En España, al comprar online tienes derecho a:
- Devolución del dinero si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los plazos (14 días desde recepción de pedido) y has devuelto el producto conforme a su política.
- Reembolso en el mismo método de pago que usaste originalmente, salvo acuerdo diferente.
- Acceder a la hoja de reclamaciones si la empresa no cumple tus derechos.
Si no te devuelven el importe tras la devolución correcta, puedes reclamar tanto ante organismos de consumo como acudir a tu entidad bancaria o incluso plantear acciones legales, especialmente si el importe es significativo.
Resumen de pasos para reclamar
Si hace falta, solicita a tu banco la reversión del cargo o considera asesoría legal.
Confirma que la devolución se realizó correctamente y que han pasado más de 14 días.
Documenta la devolución y falta de reembolso.
Contacta con Intimissimi por email, formulario o teléfono solicitando reembolso.
Pide una hoja de reclamaciones si no responden.
Reclama ante consumo o asociaciones de consumidores.